Close
Son yıllarda hızla gelişen hizmet sektörü tüm kuruluşların müşteri odaklı olmasını sağlamıştır. Bu bağlamda firmalar müşteri memnuniyetini arttırma, müşteri geri dönüşlerinde ulaşılabilirlik ve çözüm odaklılık, ilgili veri analizleriyle sonuca yönelme ve müşteri şartlarını karşılama konusunda sistemler kurmaya başlamışlardır. 2018 yılında revize olan ISO 10002 MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ standardı, bu kapsamda firmalar için yol gösterici kılavuz niteliğindedir.
Theano Danışmanlık Eğitim, tecrübeli kadrosu ve uygulamalı eğitimleri ile firmaların müşteri memnuniyeti ve geri bildirimlerle ilgili sistemsel yaklaşımlarda bulunma, datalarını analiz etme konusunda sürekli gelişim sağlamaları için danışmanlık hizmeti sunmaktadır.
ADIM-1
ISO 10002:2018 MMYS gereksinimlerine yönelik teorik ve pratik eğitimler düzenlenir.
ADIM-2
Örneklendirme uygulamaları temel alınarak MMYS ekibi ile temel dokümantasyon oluşturulur.
ADIM-3
MMYS ekibi ile birlikte prosesler, politika, görev tanımları, riskler, şikayetleri ele alma çerçevesi, kılavuz prensipler ve hedefler belirlenir; oluşan data analiz edilir.
ADIM-4
İç denetim ve yönetimin gözden geçirmesi toplantıları gerçekleştirilir.